리어스 배송/교환/반품 규정 안내 (2022.08)
1. 배송
- CJ 대한통운 / 10만원 이상 구매시 무료배송
기본 택배비 3,000원 (제주 및 산간지역 3,000원 추가)
- 리어스는 제품의 재고를 쌓아두지 않고 판매하며, 당일 발송이 불가 합니다.
- 18시 이전의 주문 건 : 익일 입고 (ex. 6/15 17시 주문시 – 6/16 입고 시작)
- 18시 이후의 주문 건 : 이틀 뒤 입고 시작 (ex. 6/15 19시 주문시 – 6/17 입고 시작)
- 상품 입고 평균 소요기간: 2~7일 소요 (주말/공휴일 제외)
- 리어스 제작 상품 입고: 남아있는 재고에 한해 익일 발송 가능, 리오더시 일주일 소요
- 거래처 입고 지연으로 안내된 입고일 보다 지연될 시 안내문자 발송
- 매일 오후 2시 상품문의 게시판에 입고지연상품 리스트가 업데이트 됩니다.
2. 교환/반품
- 교환/반품을 원하실 경우 배송완료 후 7일이내에 Q&A 게시판을 통해 교환/반품 의사를 남겨주세요.
- 전자상거래법에 의거하여 배송완료후 7일이내(주말 및 공휴일 제외) 반드시 상품이 리어스에 도착하여야 합니다.
- 교환한 상품은 재교환 및 반품이 불가 합니다.
- 교환/반품시 최초 포장된 상태 그대로의 제품을 보내주셔야 합니다. (옷걸이, 비닐 제거시 무통보 반송)
3. 배송비 안내
- 상품을 교환 하시는 경우 : 6,000원
- 상품을 반품 하시는 경우
(반품상품 제외한) 최종 구매 금액 10만원 미만 : 6,000원
(반품상품 제외한) 최종 구매 금액 10만원 이상 : 3,000원
- 불량 / 오배송의 경우
동일상품(동일 사이즈와 동일 컬러) 교환 : 무료
다른상품으로 교환 및 반품 : 3,000원 (고객님의 변심이 포함되므로 배송비를 반+반 부담합니다. )
- 부분발송 받으신 경우
리어스 부분발송 규정 안내 참고 : 3,000~9,000원까지 금액대별로 상이함
* 불량 / 오배송의 경우 동일 상품에 한해 무상 교환을 원칙으로 하고 있어, 다른 상품으로 교환이나 반품시 고객님의 변심이 포함되므로
반+반 배송비가 소요 되는점 양해 부탁드립니다. (리어스 반 3,000원 부담 + 고객님 반 3,000원 부담)
* 불량 / 오배송시 해당상품과 무관한 상품을 함께 반품하실 경우 반품 배송비가 전액 청구 됩니다.
* 제주 및 산간지역의 경우 배송비 하나당 3,000원이 추가 됩니다.
4. 교환/반품 불가 사항
**모든 의류들은 염색과정을 거치기 때문에 물빠짐이 있을수 있습니다.
어두운 계열의 의류일 경우 물빠짐이 심할 수있으며, 처음에는 꼭 드라이클리닝을 권장합니다.
물빠짐
- 세일상품 (사전 고지하여 판매한 세일 상품)
- 배송완료 후 7일이내 반품/교환 처리를 하지 않은 경우
- 교환/반품시 최초 포장된 상태 그대로의 제품을 보내주셔야 합니다. (옷걸이, 비닐 제거시 무통보 반송)
- 착용 흔적이 없어야 하며 흠집, 향수, 화장 자국이 있는 경우
- 부주의로 인한 세탁법, 잘못된 스팀 사용으로 상품 훼손시
- 핸드메이드 상품
- 재판매 기간 경과 및 소재 특성상 재 판매가 불가능한 경우
- 의도적인 상품 훼손으로 상품의 가치가 떨어진 경우
- 상세 사이즈는 재단, 재는 방법, 도구, 브랜드에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 이는 하자가 아니며 1~5cm 오차가 있을 수있습니다.
(니트 류의 경우 신축성으로 인하여 오차가 크므로 재질 특성상 불량으로 보기 어렵습니다.)
- 모니터 상 컬러 차이를 사유로 무상 교환 및 반품은 불가 합니다.
- 데님상품의 경우 데님 공정 과정 특성 상 톤이나 색감, 워싱의 정도는 상품에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
- 대량 생산 제작 과정의 특성상, 생산 시 각 컬러 별 상세 사이즈 및 디테일이 조금씩 달라질 수 있으며 이는 하자가 아닙니다.
- 실밥, 잡사, 구김, 초크 자국, 본드자국은 불량이 아니며 단순 교환 및 반품처리 됩니다.
- 드라이 클리닝을 제외한 세탁 방법으로 세탁 후 불량 교환은 절대 불가 합니다.
- 모든 상품은 사용 후 발생된 상품 변형에 대해서는 무상 교환 및 반품이 불가 합니다. 반드시 수령 후 꼼꼼히 확인 해주세요.
- 소비자 보호법에 따라 판매자가 미리 공지하고 고객 동의하에 주문이 들어간 경우 판매자는 교환 및 환불의 의무가 없다는점 유의해 주시기 바랍니다.
***<법 제 14조> 2006년부터 현행법률상 판매자는 소비자에게 미리 공지한 내용에 대해 법적으로 효력이 있으며 공정거래 위원회 (소비자정책) 내용으로 공지를 읽지 않음으로써 발생하는 불이익은 저희와 무관함을 알려드립니다.
- 진한 계열의 의류와 밝은 계열의 소재(가방, 신발, 의류)를 함께 착용하실 경우, 염료가 이염 될 수 있기 때문에 주의 부탁드립니다.
이와 같은 경우 불량으로 분류 되지 않으며, 이염된 상품에 대한 보상이나 함께 착용하신 상품에 대한 반품 및 환불 처리는 불가합니다.
- 어두운 계열의 상품은 습기나 온도에 따라 물빠짐이 있을 수 있습니다.
- 새상품 특성상 지퍼가 뻑뻑하게 느껴질 수 있으며 이는 불량이 아닙니다.
- 니트류의 경우 미세한 올 늘어짐 또는 마무리 매듭은 생산중 생길 수 밖에 없는 과정이므로 불량이 아닙니다.
- 신발류의 경우 밑창이 오염된 경우 교환 및 반품이 어렵습니다. (슈즈 박스 파손 또는 낙서, 테이프 자국등 하자 없는 상품에 한하여 반품이 가능합니다. 신발 류 반품시 신발 박스가 아닌 다른박스에 꼭 이중 포장 후 택배를 보내주세요.)
* 교환/반품 불가능한 상품을 보내주시면, 착불로 무통보 반송 처리 됩니다.
* 무상 교환/반품 사유에 해당되지 않을 시 배송비가 차감되어 환불 됩니다.
* 반복적인 주문취소 및 반품
취소 및 반품비율이 50%이상 일 경우
지속적으로 다양한 사이즈, 컬러를 구매후 반품 하는 경우
리어스 제품을 구매후 반품을 반복하여 업무에 지장을 주는 사례로,
위 사항에 해당할 시 판매 불가 등급으로 변경되어 리어스에서 구매가 불가능 합니다.
5. 교환/반품 신청 및 접수 방법
반품 접수는 저희측에서 도와드리고 있으며, 1-2일 이내에 기사님 방문하셔서 수거 예정입니다.
기사님에게 직접 전달 해주시거나, 문 앞에 놔주시면 됩니다.
문 앞에 놓으실경우 다른 상품과 혼선이 없도록 단독으로 놔주시길 바랍니다.
[반품주소]
서울특별시 동대문구 무학로49길 7, 용두빌딩 201호 리어스 앞
또는 서울특별시 중랑구 면목동 CJ 대한통운 면목진 집배점
* 결제수단별 반품 배송비 안내
- 카드결제 : 반품/교환 배송비를 제외한 금액이 환불처리 됩니다.
- 계좌이체 : 환불 받으실 계좌번호를 상품과 함께 동봉해주시거나, Q&A 게시판에 남겨주세요.
반품/교환 배송비를 제외한 금액을 환불계좌로 입금해드립니다.
* 교환배송비 안내
- 교환 상품은 상품 수거 배송비와 다시 재발송 하는 배송비를 더하여 6,000원을 입금해주세요.
[배송비 입금 계좌 : 국민은행 038701-04-536763 주식회사 리어스컴퍼니]
* 교환/반품 시 주의사항
- 배송완료 후 7일 이내에 Q&A 게시판을 통해 교환/반품 접수 후 상품을 발송하셔야 합니다.
미접수 상품은 무통보 반송되는점 참고 부탁드립니다.
- 전자 상거래법에 의거하여 배송완료후 7일 이내(주말 및 공휴일 제외) 반드시 상품이 리어스에 도착 하여야 합니다.
- 대한통운을 제외한 타 택배 이용시 발생하는 차액 배송비에 대해서는 저희측에서 부담하지 않습니다.
타 택배를 이용하여 교환 및 반품을 하시는 경우 배송비를 꼭 선불로 보내주세요.
- 택배를 직접 보내실시에 일어나는 모든 상황에 대해서는 저희 측에서 책임지지 않습니다.
가급적 저희측 계약택배를 통한 교환 및 반품을 이용해주세요.
위의 사항들을 숙지하지 못하여 발생하는 불이익은 리어스에서 책임지지 않습니다.
늘 감사합니다 :)
